当社では、お客さま対応品質の向上とお客さま満足度向上を目指して、「お客さま対応基本方針」（お客さま本位の業務運営方針）と対応プロセスに応じた 「お客さま対応の手順」 を定めております。

お客さま対応が、基本方針や手順に沿って行われ、品質向上やお客さま満足度向上につながっているかを評価する指標 KPI として、下記の項目を設定しております。2019年度の評価指標KPI) の取組成果と2020年度の目標がまとまりましたので公表いたします。